Reklamation

Reklamationsret efter købeloven

Hukko Copenhagen er i dag et redaktionelt medie og driver ikke længere webshop. Har du tidligere købt et ur, et bælte eller andet tilbehør hos os, gælder din reklamationsret stadig efter de almindelige regler i den danske købelov.

Reklamationsretten løber i 24 måneder fra købsdatoen. Inden for den periode kan du reklamere over fejl og mangler, der var til stede ved leveringen, også selv om de først viser sig senere.

Hvad reklamationsretten dækker

Reklamationen dækker fejl, der skyldes produktion eller materiale. Det gælder for eksempel:

• Fabrikationsfejl
• Materialefejl i læder, stål eller urværk
• Mekaniske fejl i ure ved normal brug

Den dækker ikke skader, der skyldes almindelig brug eller forkert behandling:

• Naturlige brugsspor som ridser og patina
• Stød, vandskade (medmindre produktet er vandtæt) og fejlbehandling
• Skift af batteri i ure

Sådan melder du en reklamation

Skriv til os på [email protected], og sæt "Reklamation" og dit ordrenummer i emnefeltet. Ordrenummeret står på din oprindelige ordrebekræftelse.

Beskriv fejlen så konkret som muligt, og vedhæft gerne billeder. Det gør det hurtigere for os at vurdere sagen.

Behandling og svar

Når vi har modtaget din henvendelse, bekræfter vi den og vurderer, om fejlen er omfattet af reklamationsretten. I nogle tilfælde beder vi dig sende produktet ind, så vi kan se nærmere på det.

Vi tilstræber at vende tilbage inden for 5 til 7 hverdage. Er reklamationen berettiget, udbedrer vi fejlen ved reparation eller ombytning efter købelovens regler.

Har du spørgsmål til en konkret sag, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice. Du kan også læse om returnering.